ROY : Le service à la clientèle, notre marque de commerce

21-04-2017
Le service à la clientèle n’est pas un département…. C’est une attitude et celle-ci n’est pas la responsabilité d’un seul département, mais bien de tous les employés de l’entreprise
Le client est ROY


Chez ROY, l’excellence du service client est au cœur de l’entreprise.

 

Notre entreprise, qui a plus de 62 ans d’existence et qui est reconnue par ses pairs, doit continuer de se démarquer par rapport à la compétition.

Avez-vous déjà été victime d’un mauvais service à la clientèle?

Bien entendu, et quel souvenir en gardez-vous?

On n’oublie pas cette expérience, cet endroit, cette personne.

 

Le service à la clientèle n’est pas un département…. C’est une attitude et celle-ci n’est pas la responsabilité d’un seul département, mais bien de tous les employés de l’entreprise.

 

Elle passe par nos clients actuels, il faut savoir les écouter.

 

On se souvient longtemps des personnes ou des entreprises qui nous auront fait vivre des moments magiques. Les entreprises de services se doivent de tourner leur esprit vers le client et ce, à tous les échelons de l’organisation.

 

Nous avons déjà vu des entreprises négliger le service à la clientèle et ainsi perdre l’engagement des clients.

 

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Roy : Le travail bien fait… Selon les standards du client!

 

Il ne suffit pas que le travail soit bien fait, mais il faut qu’il soit fait à la satisfaction du client.  L’entreprise se doit de respecter ses engagements vis-à-vis son client, c’est en respectant notre parole que se crée la loyauté.

 

Si vous offrez toujours un excellent service et respectez vos promesses, vos clients reconnaîtront cette excellence opérationnelle.
 

Imaginez maintenant si vous vous dépassez les attentes de notre client et créez un effet WOW!

 

Je crois fermement que faire la différence peut être aussi simple qu’un sourire, une écoute au-delà de la moyenne, un souci réel des besoins du client.

Ces petites choses font une grande différence et sont l’affaire de tous.

Les petites attentions font des grandes choses, soyons créatifs; plusieurs d’entre vous l’êtes déjà!

Loyauté ROY

Le client : Notre meilleur allié!

 

Notre principal allié sur un contrat, c’est notre client et il est important de ne pas le prendre pour acquis.

 

Le but d’une entreprise est d’obtenir et surtout de garder des clients.

Les ventes et la rentabilité de toute entreprise dépendent de cette capacité à satisfaire les clients.

Il devient très important de le comprendre, de s’en faire un allié afin de découvrir ce qu’il veut réellement.

Entretenir avec lui des relations cordiales,  dans la mesure de nos responsabilités, devient donc primordial.

 

On se doit de réfléchir à comment faire vivre des moments d’enchantement à nos clients et gardons à l’esprit qu’un client heureux est une garantie d’avenir!
 

Julie Roy

Présidente et chef de la direction

ROY

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C'est avec fierté que ROY félicite sa présidente, Julie Roy, récipiendaire dans la catégorie relève familiale lors de la 10ième édition des Médaillés de la relève.

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